アンケートは、㈱モーリーメイドジャパンが実施し、モーリーメイドニュースレター(加盟店に配布)の№７５に掲載されたものです。
平成１３年６月までの約８年間他社に依頼し、掃除の点は申し分なく満足してきました。解約は担当者の長年の慣れから来る定期掃除と老人宅への軽視による欺きが原因でした。現段階で少しずつ感じてはおりますが、モーリーメイドさんの研修教育の基本が他社と違うこと。他社との違いを一口には表せませんが。ただ掃除の点では時間内の駆け足的掃除と感じます。
8０代女性
もう少しより掃除の質を高めるために回数を増やすかどうかを考慮中。きめ細かい配慮をしてくださるので助かる。
6０代奥様
担当者の気配りと一生懸命さを感じるが、全スタッフの更なる教育に期待しています。
5０代女性
熱心にしてくださるのはよいのですが、破損などが気にかかる。その都度、直していただいてますけど‥。
3０代奥様
何人もの方々に来ていただきました。最初、人によって言葉遣い等、まーまーと思う方もございましたが、最近はそんなこともなくたいへん良くしていただいております。
5０代奥様
まだ利用をしたのは３回めなので掃除をしてくださるスタッフの人も不慣れなところもありますが、いまのところはガンバッテいると思います。だんだん慣れてこられた時、慣れて雑にならないことを心から願っております。過去、モーリーメイドさんではありませんが、やはり同じ定期サービスの他の会社のスタッフによく見られたことなので。
4０代女性
このようなサービスが受けられて本当にあのーりがたい。自分では限界！１年刊毎月の重点項目など提案していただけるとさらによいと思う。
7０代奥様(書家)
日程がつまっているようですが、急に家を空ける時や来客のときなど臨時に頼めたらなあと思います。
7０代奥様
とてもよくしていただいていると思います。２時間の契約ですが、少し短い時があります。(最近はよいのですが)
6０代奥様
水場をおもにお願いしているが、他の部屋も簡単でよいから全体的にやってほしい。水場まわりだけの時間としては少しかかりすぎ。
7０代奥様(書家)
‥‥‥。台所、風呂場、洗面所、トイレなどは化学薬品を使用されるのは当然ですが、リビングなどの家具、窓の桟とか敷居とかはしっかりしぼったお雑巾のほうが家具のためにもいいし、気持ちよくさっぱりするように思うのですが‥。
7０代独居女性
浴室掃除は洗剤(薬品のようなもの)の多用でなくもう少し原始的にしてもらいたいと思う。例えば、タイルの目地はブラシまたは、たわしで擦るというような。漂白剤の臭いが苦手。
6０代奥様
いつもとてもよくやっていただいています。感謝しています。ただ、何か落として大きな音がしたり、外れてしまったりした時、とりあえず、何が起きたか簡単に報告して「すみません」と言っていただくとよいのでは？驚くし落ちたためにゆがんだり、傷がついていないともかぎらないので。(こわしてしまった時はそうしていただいていますが)
4０代奥様(大学教員)
テレビの上とか棚の上とかも目をくばってくれたら助かります。
5０代奥様(自営業)
できるかぎり床を拭いてから掃除して欲しいです。また棚などの平面の部分だけでなく、側面もカラ拭きでいいからしてほしいです。
3０代奥様
動かした器具など元の場所に戻す。すみずみをもう少し丁寧に拭いて欲しい。電気の消し忘れも気をつけて欲しい。もう少しきめの細かい掃除を希望。外まわりの清掃も手を抜かず、床タイルの汚れなどもとって欲しい。
6０代奥様
最初の頃より仕事が雑になった。
7０代ご夫婦
スタッフの方が慣れて上手になられた頃に交替させられるので、おまかせできるという安心感に乏しい。
6０代奥様
電気の消し忘れが気になる。
4０代奥様
我が家に来てくれる方々はいつもだいたい同じ人で、とても感じよく、ていねいにお掃除をしてくれるので、たすかります。うちのこともよく知っていたくれるのでいいと思います。たまに窓が開けっぱなしで帰ってしまうことがあって、気を付けていただければよいと思います。
4０代奥様
当然と思うが、担当者が変わると仕事内容、仕上がりに差がある。
5０代奥様
やっていただく人によってサービスが、仕上がりが違う。
3０代奥様
来ていただく人によってお掃除の出来がちがうように感じるときがあります。しかしいつもまめにお手紙をいただいたり、お気遣いが感じられ、嬉しく思います。
3０代奥様
時々、掃除をしていない箇所が残っていることがある。
5０代奥様
作業が朝なので決められた時間より早く来られると困る(食事の片付け等)。
6０代奥様
来てくださる人によって掃除のきれい度合いが異なる。
4０代奥様(公務員)
家政婦会から来る人より態度等ていねいでよい。てきぱきとやってくれありがたいと思う。しかし人によって内容が違い、ていねいな人と雑にすませてします人がいます。慣れていない人だと思います。
5０代奥様
現在一階だけお願いしていますが、できれば同じ料金で二階も一緒にお願いできればと思っています。
6０代奥様
もう少し安ければ、月に２回くらいにしたいと思います。
7０代ご夫妻
お値段がもう少し安かったらもっと利用したいと思います。
4０代奥様(教員)
現在のハウスクリーニング業界の中では御社の料金は決して高いほうではないと思いますが、やはり月に１回、60㎡弱のマンションのお掃除が23,000円は何とか値下げの検討をお願いしたいと思います。外資系企業ではフィリピン系のメイドさんに安くお掃除をお願いしているケースも多く、私どもも考え始めているところです。料金がもっと安くなれば月の回数を増やすなど考えたいと思います。
(年代不明)会社員ご夫妻
仕事内容は良いが、料金的に安ければ、他のところも掃除をしてほしいところ。
4０代男性
この１年ばかりはお勝手もあまり以前のように使いませんし、留守にすることも多いので、１,５ヶ月か２ヶ月に１度の割合でお願いしています。家族が多いご家庭やお子様の多いお宅と年寄り一人暮らしでは、当然仕事の分量も内容も違ってくると思いますので、それに応じた料金体系にならないものでしょうか。年金で暮らしていますので。
7０代独居女性
料金を考えてほしい。会社の社員、大の男が価格破壊で３分の１の料金になっております。
6０代ご夫婦
料金がもっと安ければ今よりお掃除を頼みたいと思っているが現在では月２回が精一杯です。
7０代ご夫婦
料金を上げないでください。
7０代男性
いつもきちんと仕事をしていただいて安心してまかせられます。従業員の方にいろいろの点で不安を感じることがありません。
川崎宮前B 7０代奥様
良心的な女性ばかりなので、安心して外出できるところがとても助かります。
大田A 2０代奥様
スタッフの方々もとても感じのよい方で安心しておまかせしております。今後ともよろしくお願いいたします。
芦屋B 3０代奥様(美容師)
おまかせしても不安感なく有難く思っています。
芦屋C 5０代奥様(会社役員)
動物(猫)が多く汚れやすい家をいつもていねいにお掃除してくださって助かります。皆さまとても礼儀正しく動物に対しても優しく接してくださるので安心してお願いできます。
藤沢E 5０代奥様
留守をしても安心していられるので助かります。２人１組のチームワークが良いと思います。
藤沢B 5０代奥様
いつもテキパキとやってくださって感謝しております。安心してお願いできるメンバーです。
川崎宮前C 5０代奥様(パート)
きれいにきちっとお掃除が仕上がっているので、いつも安心しています。
小平C 5０代奥様
効率よくていねいにクリーニングしてくださっていると思います。感じのよい方たちがいらしてくださっているので、またほぼ同じ方なので、安心感が持てます。
茅ヶ崎C 4０代奥様
ずっと同じ人が来てくださり、安心してすべてお任せしています。明るくたいへん感じよく喜んでおります。
茅ヶ崎E 5０代奥様
礼儀正しく信頼のおける人たちで安心してまかせられる。
茅ヶ崎D 4０代奥様
留守中に仕事をしてもらえるのがうれしい。
かわごえC 5０代奥様
マネージャーさんをはじめ来てくださるモーリーさんが皆さんいつもとても明るくかんじのよい方ばかりです。
川崎宮前B 5０代奥様
いつも３人でおいでになりますが、皆さん感じのいい方ばかりです。２ヶ月に１回ですが、家の中の空気まできれいになったようになります。お礼を申し上げます。
目黒B 7０代独居女性
作業してくださる方々が明るくテキパキと仕事していられるので気持ちよい。
芦屋A 6０代ご夫婦
いつもにこにこと感じよくてきぱきお仕事をされます。来ていただくようになってから、年中快適になりました。感謝しています。
広島西A 5０代奥様
丁寧にやってくださり、みなさんの態度がとても良いと思います。
板橋D 5０代奥様
スタッフの皆さんが明るいのが嬉しいです。
横浜港南D 5０代奥様
明るくさわやかに接してくれるのでとても良い感じです。
ヨコスカE 5０代奥様
無駄話などなく時間いっぱいきびきびと働いてくれています。
横浜港南E 6０代奥様
親切に気持ちよく明るくそしてこちらの希望を率直に聞いて、やっていただいているので、感謝しています。
茅ヶ崎D 7０代独居男性
出かけることが多く、日程を変えていただくことがよくあり申し訳なく思っています。来てくださる方々はとてもよい方々で老人の私たちにはありがたく感謝しています。
茅ヶ崎E 8０代ご夫婦
私語が少なく毎回黙々とお仕事なさっている方々に感謝いたしております。ありがとうございます。
大田B 7０代奥様
モーリーさんがよいお仕事、対応をされますので会社の教育がしっかりしているのだと思います。
芦屋B 6０代奥様
‥‥‥。こまごま並べて飾ってあるものが多いのによく埃など拭いてくださっていると思います。
藤澤E 6０代女性
‥‥‥。時々、気がついてくださって網戸もサーッと拭いてくださいます。
茅ヶ崎D 4０代奥様
水まわり(台所、風呂、トイレ)がきれいになるので助かります。
徳島C 6０代ご夫妻
短時間で仕事をてきぱきとこなしてくれるのがありがたいです。
徳島C 4０代ご夫妻
細かいところまで気がついてきれいにしてくださるので助かっております。
小平D 5０代奥様
月に１度だけお願いしておりますが、私の場合、とてもたすかります。
小平B 5０代奥様
きめ細かい配慮をしてくれるので助かる。
横浜宮前B 6０代奥様
担当の方がいろいろと気がついて下さるのでとても助かっております。
郡山A ３０代ご夫妻
掃除の場所や日時など融通をきかせて対応してもらえるので、ありがたく感じている。
大田D 4０代奥様(公務員)
文中のアルファベットはサービスご利用年数を表します。
A/１年未満 B/１年以上 C/３年以上 D/５年以上 E/８年以上
いつも契約以上のところまできれいにしていただいておりたいへん感謝しています。
横浜青葉A ３０代奥様(会社員)
前もって電話を入れてくださるので助かります。
横浜港南B ３０代奥様
時間どおり見えてきびきびと仕事してくださるので助かります。
藤澤D 7０代ご夫妻
いつもキチンと来ていただいて、きれいにしてくださり感謝しています。
藤澤D 7０代ご夫婦
皆さん一生懸命にしてくださって感謝しています。
前橋A 3０代独身男性
いつも行き届いた掃除をしていただき、感謝しております。
目黒D ６０代ご夫婦
まだ１回しか来ていただいていないが、しっかりした印象を持った。プロのお手入れがあると日々の細々した整頓、掃除も楽でやりやすくなる。
大田B ３０代奥様(翻訳業)
いつも気持ちよく対応していただき感謝しております。クリーニングも満足しています。今後ともよろしくお願いいたします。
小平D 40代奥様
いつもきれいにしてくださるので、普段の掃除が楽になりました。ありがとうございました。
川崎宮前A 30代奥様(会社員)
いつもていねいな仕事で、感動しています。モーリーメイドなしに生きていけないカラダになっといます。これからもたよりにさせていただきます。
横浜青葉C 30代奥様(作家)
いつもピッカピッカで感謝。
小平B 60代独居男性
２００２年７月～８月に実施した「定期契約のお客様アンケート」回答集計結果です。アンケート用紙配布枚数は６００枚、回収総数は１２５枚(ただし集計有効枚数は１２４枚)で、約２割の回収率でした。ありがとうございました、心より御礼申し上げます。
ここにあるお客様の不安や不満を“他山の石”として、そしてまたお客様の感謝・喜びの声もわたしたちみんながいただいた“宝”として大切にしたいと思います。
