引き続き、2002年7月～8月に実施した「定期契約のお客様アンケート」の回答集計結果をグラフで見てみます。
奥様の病気・入院・手術・妊娠、家族の介護など
年代多岐
高齢のため(高い場所・換気扇などの掃除ができない、体力がない、病気療養中のため、など)
70代～80代
プロの技が普段の掃除を楽にする！
◇日頃の掃除で行き届かないところをやっていただく。
50代奥様
◇プロの方に掃除していただくと気持ちがいいし、仕上がりが違うから。
30代奥様
◇ふだんの掃除だけでは少しずつ汚れていくので何ヶ月かに１度すっきりさせたい。
40代ご夫婦
◇きれいに住むのが好きだが、だんだん体力的にきつくなってきたので、プロの手を借りて快適にしたい。
70代ご夫婦
◇家を清潔に保ちたい。
60代ご夫婦
◇息子がアレルギーのため、ホコリ掃除をよくしておくため。
40代奥様
◇プロのハウスクリーニングが入ることによって日ごろできないところ(お風呂のタイル、換気扇など)をきちんとしていただける。(水まわりの)日常の掃除が簡単で、きれいに保てる。
50代奥様
◇定期的に入ってもらっているとふだんの掃除が楽だから。
60代奥様
家の資産価値を高める！
◇海外生活での経験から定期的に専門業者の手が入っている家は長年そのきれいを保ち、資産価値が高いと考えている。
50代ご夫婦
◇風通しのため(ふだん住んでいない家)。
50代ご夫婦
◇家設備の品質保持のため。
60代ご夫婦
◇家のメンテナンスのため。
40代奥様
男性の一人住まい(老齢、30代独身男性超多忙)
30代、60代～70代
ポジティブ思考だから利用する！
◇歯科医院の診療所内を掃除してもらい、患者さんに気持ちよく治療を受けていただくこととスタッフの仕事の軽減化のため。
40代ご夫婦
◇掃除の時間を自分の時間として体力的・精神的なものから開放し、勉強に充てたりする。
40代奥様
孫を育てるおばあさま
◇娘の子供２人(小学生)を預かり育てているため忙しい。
60代奥様
◇孫を育てている。
50代奥様
| スタッフの教育がとてもよいと思っています。[…略…] 最初の契約の時見積もりに来て下さったＴマネージャーさんの応対がとてもしっかりしていてよかったのでモーリーさんに決めました。決めてよかったと思っています。 （６０代・２人家族・５年以上） |
| 女性スタッフなので安心です。気くばりがいいです。 （５０代・２人家族・１年未満） |
| モーリーメイド前社（加盟店）廃業後、他の清掃業者に依頼し、数社変転しましたが、やはりモーリーメイドさんが一番よいです。安心してまかせておけます。 （６０代・２人家族・１０年以上） |
| スタッフの方が全員女性なので安心。（以前のハウスクリーニングは男性が気持ち悪くてやめました） また皆さんとても感じがよく安心できます。こちらの要望にも気持ちよく答えてくれて本当にモーリーにしてよかったと思います。 （３０代・５人家族・１年未満） |
| 永年お世話になっておりますが、いつも安心と感謝の気持ちでたよりに致しております。有難う御座います。いらして下さる方々が皆さん誠実できびきびとお仕事をして下さり、マナーが宜しくて上品だと感じております。会社の方針がしっかりしているからでしょう。 （８０代・１人家族・８年以上） |
| 来られてすぐ仕事に取りかかれ、後片付けもさっとされて、気を使わないのが良いですネ。他の業者の方にしてもらった事がないので内容はわかりませんが、満足しています。 （５０代・４人家族・１年未満） |
| […略…]、窓ふきやおフロそうじ、玄関まわり、ふきそうじなど、手のかかるところを月１回してもらえるとそんなに汚れず、快適に過ごせるので助かっています。スタッフの方々とも気が合い、私も月１回この時間にいっしょに家を片づけたりするのが楽しみです。 （３０代・４人家族・１年以上） |
| 単発で他社のサービスも数社経験した後、一番具合が良かったモーリーメイドさんに、割高だとは思いましたが、お願いすることにしました。[…略…] 最近は余裕があれば、ここまでお願いしますと、さらなる要求をしていますが、気持ち良く対応して下さり、感謝しております。 （４０代・６人家族・１０年以上） |
| 主婦の力を生かした（経験）メイドサービスだと思います。生活の場を良く理解した方々で、良く気がつき、こころよく協力してもらっています。なお職業意識のもち合せの方々なのか、社内教育の結果なのか、対応もていねいです。安心しておまかせしてます。皆さんが継続される事を願っています。[…略…] （年代不明・３人家族・１年未満） |
| 毎回よく頑張って下さっています。人が代わってもよく引き継ぎをして下さっている様子。むだ口もきかず、静かにテキパキしています。これからも利用したいと思います。 （４０代・６人家族・３年以上） |
| 礼儀正しくマナーが行き届いている。掃除に関しては丁寧で、日頃目が行き届かない所までやっていただいて感謝しています。 （４０代・２人家族・１年以上） |
| とてもていねいにおそうじしていただきモーリーメイドさんの日は、仕事から帰って来て玄関を開けたところから違いがわかります。気持ちよくすごせるので感謝しています。また必ず夜には電話をいただき気づいたことや変化がなかったかの確認もあり、安心しておまかせできます。 （４０代・５人家族・１０年以上） |
| 素人では落とせない洗面器やタイルの汚れ等、ピカピカに磨き上げて下さり、プロだと感じます。依頼して良かったので、知人（働く女性）にも紹介しております。 （５０代・３人家族・１年未満） |
| スタッフの方は皆真面目でよくやって下さっていると思います。同じ主婦同士の目線でちょっとした＋アルファの心づかいが感じられた時嬉しい。[…略…] 汗を流しているスタッフの報酬が充分であるよう願っています。 （７０代・１人家族・１０年以上） |
| いつも大変キレイにおそうじをしていただいております。こちらの希望をよく聞き入れていただき、来客予定の時などは人数、時間を増してくださり、と自由がきいて助かっております。メイドさんたちも皆様明るくテキパキと仕事をして下さり大満足しております。これから高齢に向かいますので､ますますお世話になると思います。よろしくお願い致します。 （５０代・３人家族・１年未満） |
| […略…] 水まわりや台所は自然に汚れがたまってしまう所なのにプロの技術で細やかな清掃方法でやって頂いて、新築の頃と変わらない状態といえるかもしれません。鍵を預け、家人がいなくても安心してお任せしています。 （５０代・４人家族・１０年以上） |
| いつもていねいなお掃除をしていただきましてありがとうございます。熱心のあまり、力が入りすぎ良く置物を壊されたり、水道栓、カーテンレール等故障が出たりと、少々荒いところが目立ちます。また小物などは移動せず、その場に置いていただきたいです。勝手を言って申し訳ありません。今後共どうぞよろしくお願いいたします。 （６０代・２人家族・１０年以上） |
| 一生懸命やって下さっていると思いますが… ①材質により掃除方法を考えていただきたい（例：ガス台等）②なるべくキズはつけない様に。③洗剤のふきのこしがある時がある（ガス台などあわが残っている）④台所などふいて下さっているが、きれいな布であるのかどうか感じる時がある。 以上色々と書きましたが宜しくお願い致します。 （５０代・５人家族・１年未満） |
| 予定日を間違えないようにご注意下さい。できるだけ時間内ですむようにお願いします。ガラス窓がきれいになることが私にとっては一番うれしいことです。 （７０代・２人家族・５年以上） |
| もっと時間に正確になってほしい。 （５０代・２人家族・１０年以上） |
| どなたが見えられても仕事を統一して下さい。見える方がきまっているか、指名出来ましたら良いと思って居ります。 （６０代１人家族・３年以上） |
| 掃除の内容は同じだと思いますが、不思議なことにその日のメンバーによって何かしら心づかい（掃除の仕方で）が違いますね。帰宅した時の空間で感じます。 （５０代・４人家族・５年以上） |
| […略…]、店長とその他もう一人の方以外は常に変わっているように思います。大変な仕事の為、永続きする人材が少ないのかも知れませんが、やはり同じ人に来ていただける方が安心な様に思います。 （５０代・２人家族・８年以上） |
| ①もう少し安い値段ならば、もっと気軽に主婦も頼めるのにと思う。②働く主婦にとって、土、日もサービスしてほしい。 （２０代・母娘２人家族・１年以上） |
| 値段はこんなものかな、と思う反面、家政婦協会の方が安いかな、とも思う。友人の間では、モーリーメイドは高い、という意見が多い。 （４０代・４人家族・１年以上） |
| 長いことお世話になっておりますので、それなりに信頼しております。たぶん時間が２時間ぐらいと決められているのだと思いますが、終りの頃はバタバタとされていて、いつもどこか１ヶ所くらいは掃除が抜けていたりします。例、クーラー、ソファのすきまなどのゴミがそのまま残っている。カーテンは掃除する時にまとめてくくっているまま…等。しかし、まあ自分で足りない所はあと自分でやっております。リーダーの方があわてず点検されることが大切だと考えております。でも、いつも掃除を助けて頂き、ありがとうございます。 （５０代・１人家族・８年以上） |
| つり銭を準備していないことが非常に多く、支払いに困難支障がある。仕上がり感がその時々で異なる。多少ならば構わないが､差が大きい時がある。 （３０代・４人家族・１年以上） |
| 連絡方法が電話だけで夜や土日は転送され用件伝えられない。せめてｅメールできればと思います。 （４０代・１人家族・５年以上） |
| もう少しプロフェッショナルな技能を身に付けて欲しい。 （５０代・３人家族・１０年以上） |
| スタッフの方々が訓練・教育されている感じがする上、アットホームな雰囲気もするので、安心してまかせられる。定期サービス以外にも利用したいと思う時があるが、ポイント清掃の料金表があったらいいと思う。 （４０代・６人家族・３年以上） |
| 他社と比べて妥当な金額だと思うが、利用して１０年以上になるので、なにかしらの特典がほしい（ポイントをためて１回無料になるとかのサービスがほしい） （６０代・６人家族・１０年以上） |
| 以前、他社を利用していました。時間、人数、料金もちょうど倍くらいかかっていました。しかし仕上りは驚くほどきれいでした。モーリーさんは料金から見てサービス内容は妥当だと思いますが、より質の高いサービスを提供していただけるととてもうれしいです。 （４０代・３人家族・１年以上） |
| ①[…略…] ②[…略…] ③[…略…] ④私共は年金生活者なので料金は大変安いと思うが、これも値上げしないでほしいと思っている。⑤ハウスクリーニングの会社はいっぱいあるようですが、モーリーメイドさんは大変良心的でよい会社だと思っています。今後もこのごえんを続けていただきたいと思っております。毎月よい人を向けていただきありがとうございます。 （６０代・３人家族・５年以上） |
| 非常にていねいに仕事をしていただき感謝しております。これからも引続きお願いします。少々料金を下げていただければ尚結構だと思います。値下げ希望です。 （６０代・２人家族・１０年以上） |
| 定期的に来ていただいておりますので、必要な所や気付いた所など臨機応変に対応していただきたい。 （５０代・４人家族・１年以上） |
注 : 各コメント末尾の丸カッコ内には、年代・家族人数・モーリーメイド利用期間が記されています。
ありがとうございます。そして、おつかれさまでした。
以下アンケートは、㈱モーリーメイドジャパンが実施し、モーリーメイドニュースレター(加盟店に配布)の№９３に掲載されたものと２００４年度オーナー会議の参考資料からのものです。